کارگاه - نقشه ذهن مشتری با استفاده از روش Laddering

 نقشه ذهنی (Mind Mapping) چیست؟

نقشه ی ذهنی یک ابزار کارآمد برای طوفان ذهنی (brain storming) که به صورت مختلف ایده های مختلف،مشکلات و موضوعات مختلف و روابط بین آنها را نشان می دهد. این روش کمک می کند تا ضمن مرتب کردن و نظم دادن به اندیشه های مختلف موجود در ذهن فرد یا افراد بتوانیم ادراک بهتری از موضوعات پیچیده پیدا کنیم. 

 

نقشه ذهنی

این روش به شکلهای دیگری از مدتها پیش وجود داشته است، اما بوزان روانشناس انگلیسی برای اولین بار شکل مدرن mind mapping را مطرح کرد تا بدین ترتیب به خاطر سپردن، یاد گرفتن و حل مشکلات آسان تر شود.

مهمترین کاربردهای نقشه ذهنی می تواند شامل موارد زیر باشد:

1-برای تصویری کردن تبادل اطلاعات بین افراد مثلاً در یک جلسه یا طوفان فکری.

2-به منظور سازمان دهی کردن و پالایش کردن اندیشه ها و ایده های مختلف.

3-به منظر تحلیل و چارچوب مند کردن و شناسایی ارتباط بین عوامل کلیدی در یک موضوع.

4-به منظور بهبود سیستمهای مدیریت دانش.

5-به منظور بیان اطلاعات به فرمی مطلوب تر.

6-برای مدیریت بهتر اطلاعات در جلسات، پروژه ها و تحقیقات چه در مرحله ی آماده سازی و چه در 

مرحله اجرا.

چند نکته برای تهیه نقشه های فکری:

1-ایده ی اصلی را در مرکز صفحه قرار دهید و بهتر آن است، که به جای نوشتار از تصویر آن استفاده کنید.

2-از فضای کافی استفاده کنید تا بتوانید موارد جدید را در آینده اضافه کنید.

3-از رنگها برای ادراک بهتر استفاده کنید.

4-ارتباطات بین عوامل مختلف را بیابید.

اما امروز به جای استفاده از کاغذ برای ایجاد نقشه های ذهنی (mind map) می توان از نرم افزار iMindMap Pro استفاده کرد، نرم افزاری که مخصوص ایجاد نقشه های فکری طراحی شده است.

 انجام تحقیق

برای انجام این تحقیق من از 10 نفر از دانش آموزان و دانشجویان و والدین آنها مصاحبه انجام دادم و از آنها درباره ویژگیهای یک معلم یا استاد خوب سئوال کردم سپس هر کدام از  ویزگیها را در نظر گرفته و از آنها پرسیدم چرا این ویژگی برای شما مهم است و بصورت نردبانی از پایین به بالا ادامه دادم تا به ارزش های اصلی (Values ) رسیدم بعد این 10 مصاحبه را با هم ادغام نمودم و نمودار نردبانی که در شکل زیر موجود است را رسم کردم پس از رسم شکل تمامیAttributes وConsequences  وValues  را نوشتم سپس تمامی مسیرها را که از Attributes شروع و به Values ختم می شود را در یک جدول می نویسیم و تعدا حلقه ها را نیز بدست آوردم و بعد در چند جدول جداگانه مسیرهائی که دارای تعداد حلقه یکسان بودم را قرار می دهیم و در نهایت کوتاهترین و طولانی ترین مسیر برای رسیدن به Values را با توجه به اطلاعات بدست آمده می نویسیم .

Attributes

1- کیفیت     2- هزینه ( قیمت )      3- اخلاق     4 - ارتباط کلامی      5- شیوه تدریس      6- شخصیت

Consequences 

7- وقت   8- نرسیدن به هدف   9- در آمد  10 - خانواده بسته   11- خیالم راحت است     12- با علاقه دنبال می کند   13- جدیت در کار    14- موفقیت بچه    15- اطمینان خاطر  16- اثر گذاری روی دانش آموز     17- بخاطر برنامه ریزی      18- رفتن به دانشگاه      19- مخارج زندگی     20- تجربه بد    21- بهتر یاد می گیرد    22- بخاطر دانش آموز      23- نتیجه مثبت      24- شخصیت درست بچه      25- کلا کار پیش برود    26- ایجاد کار      27- بروز مشکلات    28 – نگاه بد کردن     29- موفق تر    30 - بدرد جامعه بخورد  31- خیال راحت     32- دسترسی به اطلاعات زیاد    33- نتیجه مثبت و خوب بگیرم     34- مستقل شدن     35- توانائی برخورد با مشکلات     36- آینده روشن     37- نشاندهنده شخصیت پدر و مادر      38- به روز باشد      39  پیشرفت در زندگی     40- تشکیل خانواده      41- ضربه به زندگی       42- ارتباط خوب با اجتماع        43- دیدن نتیجه کار    44- به خطا نرود      45- سر بلندی       46- رسیدن به آرزوها      47- ارتباط با جنس مخالف       48- آینده روشن

Values

49- لذت بردن       50-نیازهای عاطفی      51- آرامش روحی      52- خوشبختی      53- عاقبت به خیر

 

نتیجه می گیریم مهمترین  در این تحقیق آرامش روحی است و کوتاهترین مسیربرای رسیدن به آرامش روحی مسیر 9 است که از شخصیت شروع و به آرامش روحی ختم می شود و مسیر 8 نیز مسیر خوبی است که از شیوه تدریس شروع و به خوشبختی می رسد . و طولانی ترین مسیر ، مسیر 10 است که از شخصیت دبیر شروع و به عاقبت به خیر ختم می شود .